GoHack Digital

   1. Định nghĩa quản trị được và quản trị hiệu quả? - Xây dựng được Định nghĩa hoàn thành công việc ngày của từng vị trí công việc (CSF - KPI: Làm việc gì - Khối lượng công việc, Yêu cầu công việc ra sao?) Tìm hiểu về KGI - CSF - KPI  Tại đây - Xây dựng được Bộ kĩ năng chuẩn của từng vị trí công việc (Trưởng phòng - Trưởng nhóm - Sale)  - Xác định được các chỉ số KGI - CSF - KPI và xây dựng được Report chuẩn để đánh giá được chi tiết từ Năng suất (Khối lượng công việc), Quy trình (Tiêu chuẩn công việc), Kĩ năng (Năng lực nhân sự) và Kết quả (Giá trị - Thành quả công việc) - Xây dựng được Cutoff theo khung giờ (Theo sát hoạt động Sale hàng ngày), Report Tuần/Tháng và các Report phân tích sâu đi kèm giúp cho hoạt động đánh giá, vận hành hiệu quả - Xây dựng được lộ trình đào tạo cho nhân sự mới -> Mục tiêu 15 ngày có 1 nhân sự chất lượng để sử dụng (Tham khảo Lộ trình Đào tạo Telesale  Tại đây !) 2. Mindset về quản trị Sale Trực page 2.1. Hiểu thấu từng ch...

  1. Định nghĩa quản trị được và quản trị hiệu quả? - Xây dựng được Định nghĩa hoàn thành công việc ngày của từng vị trí công việc (CSF - KPI: Làm việc gì - Khối lượng công việc, Yêu cầu công việc ra sao?) Tìm hiểu về KGI - CSF - KPI  Tại đây - Xây dựng được Bộ kĩ năng chuẩn của từng vị trí công việc (Trưởng phòng - Trưởng nhóm - Sale)  - Xác định được các chỉ số KGI - CSF - KPI và xây dựng được Report chuẩn để đánh giá được chi tiết từ Năng suất (Khối lượng công việc), Quy trình (Tiêu chuẩn công việc), Kĩ năng (Năng lực nhân sự) và Kết quả (Giá trị - Thành quả công việc) - Xây dựng được Cutoff theo khung giờ (Theo sát hoạt động Sale hàng ngày), Report Tuần/Tháng và các Report phân tích sâu đi kèm giúp cho hoạt động đánh giá, vận hành hiệu quả - Xây dựng được lộ trình đào tạo cho nhân sự mới -> Mục tiêu 15 ngày có 1 nhân sự chất lượng để sử dụng (Tham khảo Lộ trình Đào tạo Telesale Tại đây !) 2. Mindset về quản trị Telesale 2.1. Hiểu thấu từng chỉ số chính và cách...

1. Xây dựng nội dung đào tạo cho 20 Kĩ năng nhỏ từ 5 -> 10 phút theo phương pháp “Sao chép người thành công” giúp Sale hiểu Con đường và Biết cách Tự học – Tự rèn luyện để nắm vững từng Kĩ năng nhỏ. 2. Thử nghiệm những cái mới: Quà tặng mới, Chính sách mới, Kịch bản chốt Content mới… đối với những thứ chưa có “Người thành công” để trở thành “Người thành công” đầu tiên cho nhân sự “Sao chép”. 3. Tự học – Tự đọc – Tự tìm hiểu để nâng cao kiến thức nền, để trở thành “Chuyên gia” giúp cho quá trình nhân sự bên dưới thực sự Làm dễ (Đơn giản), Tiến bộ liên tục, Đạt mục tiêu? => Đo đạc kết quả bằng sự Tiến bộ của nhân sự cả Mới và Cũ + sự Thích thú, Động lực làm việc cao của Tổ chức.  4. Tổ chức thực hiện:  - Xây dựng kế hoạch cụ thể để hoàn thiện nội dung đào tạo 1 lần (Mục 1 - Ít update) và thường xuyên (Mục 2 - Update thường xuyên) => Để các TP/PP thực hiện và hoàn thiện sớm + Đưa ra kế hoạch cụ thể để cải thiện 3 Kĩ năng/Tuần của từng nhân sự/Từng phòng.  - Phối hợp...

MỘT GIỜ QUAN TRỌNG NHẤT CHO VIỆC BẮT ĐẦU BẤT CỨ 1 CÁI GÌ MỚI 1. Telesale, thách thức và cơ hội - Tại sao bạn lại chọn nghề Telesale? - Thách thức của nghề Telesale là gì? - Cơ hội của nghề Telesale ra sao, và cơ hội Telesale với công ty thì ntn? 2. Để trở thành Top Sale, Bạn phải? - Làm đúng Quy trình + Đảm bảo Năng suất + Giỏi Kĩ năng - Không Sợ: Sợ Khách hàng từ chối - Sợ Sản phẩm khó bán - Sợ Khách hàng giỏi hơn mình - Động lực, năng lượng làm việc cao + Luôn tìm cách Tốt hơn - Mỗi ngày ⇒ Top Sale bạn sẽ được gì? - Thu nhập cao hơn: → Tháng 2: 10tr (16%) → Tháng 3: 11.6tr (18%) → Tháng 4: 14.4tr (20%) → Cơ hội phát triển lớn hơn. 3. Lộ trình trở thành Top Sale? ⇒ Nắm vững các kiến thức cơ bản nhất: - Hiểu Khách hàng (B - A) - Hiểu Sản phẩm (Sản phẩm mang lại giá trị gì cho khách hàng, giúp gì cho Khách hàng đi từ B → A) - Hiểu Tư vấn cho Khách hàng - Hiểu và Vượt qua các Từ chối của Khách hàng - Thành thạo các công cụ sử dụng cho công việc (Thao tác nhanh - Hiệu quả - Ít bước) ⇒ Nắ...

Giai đoạn 1 → Ngày 1: Tiếp nhận Sản phẩm (Đọc tài liệu) + Họp Kickoff KD Sản phẩm (Ngày 0 là ngày Sản phẩm gửi nội dung bàn giao) Giai đoạn 2 → 2 ngày tiếp theo: Giai đoạn chuẩn bị - Nghiên cứu tài liệu - Hiểu khách hàng - Hiểu nhu cầu khách hàng vào sản phẩm - Hiểu sản phẩm và so sánh sản phẩm với các sản phẩm khác trên thị trường - Hiểu cách tư vấn, thuyết phục khách hàng - Xây dựng kịch bản bán hàng - faq dự kiến - Chuẩn bị File quản trị, báo cáo, phân tích → Sale và MKT lưu ý có Checklist cụ thể cho giai đoạn này để đảm bảo. Giai đoạn 3 → 4 ngày tiếp: Gọi Test 25 cts/ngày - Gọi test + Daily meeting ngày để Tốt hơn Mỗi ngày Giai đoạn 4 → 2 ngày tối ưu 1 (Vẫn cấp 25 cts/ngày) - Phân tích sâu để tìm ra vấn đề - nguyên nhân - giải pháp cụ thể - Giải pháp tập trung vào 2 giải pháp: Quy trình + Công cụ gọi (Vấn đề Tư vấn được) hoặc Kịch bản bán hàng (Vấn đề Chốt được) - Cải tiến và Gọi test lại cts cũ → Có đánh giá, phân tích cụ thể + Họp lại để cùng tìm giải pháp làm Tốt hơn...

  1. Mục tiêu 12 ngày đào tạo - học việc - Hiểu Khách hàng (Họ là ai? - Before - After và Đau - Sướng của họ là gì?) - Hiểu Sản phẩm (Là gì - Có gì - Giá trị gì với khách hàng - Điều gì làm tăng niềm tin của khách hàng…) - Hiểu về cách Tư vấn cho Khách hàng (QT tư vấn 6 bước: Thiết lập cuộc gọi - Tạo nhu cầu - Đưa giải pháp + Hack niềm tin - Chốt thử - Chốt đơn (Cảm thấy hời + Quyết định ngay + Xử lý FAQ) - Xác nhận+Giảm hoàn - Hiểu về các từ chối của Khách hàng (FAQ1 - FAQ2), lý do thực sự sau các lời từ chối - Hiểu về quyết định mua hàng của khách hàng dựa vào “Niềm tin” ngoài Nhu cầu và Hời, và hiểu sự “Chân thành” là chìa khóa để gây dựng “Niềm tin” với khách hàng (Chân thành: Tâm + Hi sinh) - Vượt qua nỗi “Sợ”: Sợ gọi cho khách hàng, Sợ bị khách hàng từ chối, Sợ không bán được hàng, Sợ không đạt kết quả… - Khi gặp khó khăn, biết cách vượt qua và nhận được sự hỗ trợ để vượt qua khó khăn, thử thách (Nếu có) → Tiếp nhận và hiểu văn hóa Yêu thương và Hỗ trợ đồng đội (Xây dựng văn...

1. Phân tích về việc đảm bảo quy trình - 60 KH chăm sóc - 85 Cuộc gọi - 35 KH Liên hệ được - 15 KH Tư vấn được ⇒ 3 chỉ số đầu không đạt do làm sai QT1-QT2, hoặc Data đầu vào không đủ 2. Phân tích về kĩ năng, đánh giá Sale yếu ở bước nào cụ thể - Bước 1: Thiết lập cuộc gọi → Sai ở 2-3 câu mở đầu + Yếu ở KN1 và FAQ1 - Bước 2: Tạo nhu cầu + Bước 3: Đưa giải pháp + Hack niềm tin → KN2 - Bước 4: Chốt thử + Bước 5: Chốt đơn + Xử lý FAQ → Hời + FAQ2 - Bước 6: Xác nhận + Giảm hoàn → Chỉ số Hoàn cao ⇒ Sử dụng thông tin từ Tổng đài để phân tích theo thời gian gọi tương ứng từng bước 3. Phân tích về chất lượng số của MKT - Thuê bao, Số điện thoại không tồn tại → Tìm cách đo trên Tổng đài - Không đúng đối tượng (Sai tên - Nhầm số) → Dùng Level của Sale + Tổng đài để Verity - Đúng đối tượng nhưng không có nhu cầu → Dùng Level của Sale + Tổng đài để Verify 4. Phân tích về tỷ lệ chốt - Avatar nào không chốt được - FAQ nào không xử lý được - Tỷ lệ chốt đầu - chốt cts cũ và chốt học thử để ...

  1. Hiểu và Biết cách khai thác bộ chỉ số của Sale: 3QT - 5KN - 2 FAQ - 1 Hoàn để dựa vào chỉ số giúp Sale nhận biết vấn đề → Đưa ra giải pháp → Làm cùng → Có kết quả thì Khích lệ → Nhân bản cho nhân sự khác 2. Hiểu và Biết cách để Tạo động lực, tinh thần làm việc cho đội nhóm và giải quyết các case cụ thể khi nhân sự gặp vấn đề về Động lực, Tinh thần 3. Hiểu về Biết cách để Xây dựng - Đôn đốc, Giám sát và Hỗ trợ nhân sự của mình đảm bảo, vượt mục tiêu doanh thu tháng đã đặt ra 4. Đào tạo - Huấn luyện Sale cũ - kém tốt như mình hoặc hơn mình 5. Đào tạo - Huấn luyện Sale mới trở thành Sale khá - tốt và Top sale sau lộ trình cụ thể (Trân trọng từng nhân sự đến và làm việc với đội nhóm của mình, để thấu hiểu và có cách giúp đỡ riêng với từng bạn, đối với những bạn thực sự Muốn làm) 6. Tinh thần sẵn sàng học hỏi, sáng tạo, thử nghiệm cái mới với mục tiêu tăng tỷ lệ chốt, tăng giá trị đơn hàng trung bình… nhằm giúp tăng doanh thu của Sale, giúp Sale đạt doanh thu cao hơn từ đó có thu n...

1. 3 QT (Quy trình) và 5 KN (Kĩ năng) QT1: Quy trình chăm khách hàng mới  QT2: Quy trình chăm khách hàng cũ  QT3: Quy trình chăm lại khách hàng (Suy nghĩ thêm – Zalo – Học thử)  KN1: Kĩ năng đưa khách hàng từ Liên hệ -> Tư vấn (Gồm 2 kĩ năng chính: Thiết lập cuộc gọi + Xử lý FAQ đầu cuộc gọi, trước tư vấn - FAQ1)  KN2: Kĩ năng đưa khách hàng từ Tư vấn -> Chốt đơn (Tách thành mấy kĩ năng phụ:  KN2.1 (60s -> 3 phút) là giai đoạn Tạo nhu cầu + Đưa giải pháp và KN 2.2 (3 phút -> 7 phút) là giai đoạn Đưa giải pháp – Hack niềm tin + Chốt thử và KN 2.3 là giai đoạn Chốt đơn + Xử lý FAQ sau tư vấn – FAQ2)  KN3: Kĩ năng Upsale (Bán gói cao)  KN4: Chăm lại khách hàng (Suy nghĩ thêm – Zalo – Học thử) bán sát QT3  KN5: Kĩ năng chốt vs khách hàng chăm lại tạo ra ở QT3 và KN4  Note: QT1 và QT2 sẽ ghép cặp với KN1 – KN2 và QT3 sẽ ghép cặp với KN4 – KN5 2. 4 hành động hàng ngày của quản lý để giúp tổ chức tốt hơn - Đào tạo - Huấn luyện nhân sự g...

  1. Đi từ chỉ số ⇒ Vấn đề nằm ở chỉ số nào - khâu nào - ở đâu? - Kết nối vs Khách hàng: Làm chưa đúng Quy trình hoặc Chưa đạt Năng suất (Lười hoặc Thao tác chậm) - Tư vấn được cho Khách hàng: Kĩ năng chưa tốt (3 phút đầu chưa đủ làm cho khách hàng thấy thích và muốn nghe) - Chốt đơn vs Khách hàng: Khách hàng chưa thấy sản phẩm đáp ứng nhu cầu, chưa thấy được giá trị, lợi ích của sản phẩm, chưa tin vào sản phẩm, chưa thấy hời (Giá trị 5-7tr nhưng chỉ cần bỏ ra <1tr) - Làm chưa tốt ở Sản phẩm A-B-C, Avatar Khách hàng G-H-I, Content X-Y-Z (Phân tích sâu dựa trên con số) 2. Chọn người thành công ⇒ Nhân sự LÀM TỐT hoặc NGƯỜI THÀNH CÔNG - Mô tả rõ cách họ làm (Nguyên lý) - Điều họ đạt được (Kết quả) 3. Khiến cho nhân sự thấy đơn giản (Dễ làm ra Kết quả) và thích (Hứng thú để làm) ⇒ 5 phút (Làm thế nào, Ra sao, Như thế nào, Dễ ra sao… để có kết quả) - Quản lý làm 1-2-3-8-10h để tạo ra sản phẩm 5 - 10 phút giúp nhân viên tiến bộ 4. Theo sát để đo lường và khích lệ ⇒ Đo đạc...