GoHack Digital

B1. Xây dựng Flow công việc các team (KGI - CSF - KPI) B2. Thu thập dữ liệu KGI - CSF - KPI theo flow đã xây theo đơn vị thời gian ngày/tuần/tháng/quý B3. Phân tích dữ liệu - Tìm điểm tương đồng của chỉ số KPI theo thời gian - Tìm điểm khác biệt của chỉ số KPI theo thời gian - Đưa ra các giả thuyết khác nhau về sự tương đồng/khác biệt này B4. Lựa chọn 1 chỉ số KPI để tối ưu - Ưu tiên chỉ số nào tác động trực tiếp, dễ thay dổi để tối ưu trước B5. Nghiên cứu xoay quanh chỉ số này - Xây dựng các phương án có thể tăng/giảm chỉ số này, liệt kê ra hết, không loại trừ bất kỳ phương án nào B6. Chọn phương án và Test - Giữa các phương án đã xây, lựa chọn phương án sẽ làm và test - Không có Kết quả -> Loại - Có kết quả -> Phân tích sâu hơn nguyên nhân và tìm ra mô hình thành công Kết quả của chu trình này là bảng

Marketing và Sale là 2 bộ phận quan trọng bậc nhất đối với hoạt động kinh doanh của 1 StartUP bất kỳ khi bước vào giai đoạn kinh doanh, nhưng đây cũng là 2 bộ phận thường hay xảy ra vấn đề “mâu thuẫn” trong công việc, do cùng tác động đến 1 hoạt động, chỉ số chung là tạo ra doanh thu.  ⇒ Giải quyết mâu thuẫn giữa 2 bộ phận, tìm cách kết hợp tốt, thấu hiểu lẫn nhau là bài toán lớn đặt ra với bất kỳ Fonder - CEO StartUP nào? Đây là 1 số cách để giải quyết “mâu thuẫn” này một cách hiệu quả: 1. Xây dựng hệ thống Báo cáo Quản trị - Vận hành hoạt động Marketing và Sale hoàn toàn dựa trên các con số, chỉ số không biết nói dối, tham khảo hệ thống Báo cáo Quản trị - Vận hành hoạt động Marketing trên Facebook, Telesale và Sale trực chat tại đây: https://www.gohack.asia/ 2. Xây dựng chỉ số trung gian để đánh giá kết quả của Marketing, thường gọi là chất lượng Data (Hay chất lượng số điện thoại), bao gồm: Chỉ số Data đúng định dạng số điên thoại và có tồn tại, Chỉ số Data khách hàng đúng đố...

  1. Tổng quan Hiện tại (Điểm xuất phát) ⇒⇒ Con đường ⇒⇒ Mục tiêu (Đích đến) - Chọn mục tiêu quyết định kết quả và thành tựu của cá nhân, doanh nghiệp - Chọn đúng con đường quyết định việc có đến được mục tiêu không, và trong thời gian bao lâu - Triển khai (Thực thi) quyết định kết quả đạt được cuối cùng (1% ý tưởng - 99% là hành động) - Phương pháp giải quyết vấn đề tốt quyết định việc vượt qua các khó khăn, thách thức trong quá trình đưa ra mục tiêu, đưa ra con đường, và thực thi - Kì vọng cao - Cam kết lớn - Động lực nhiều - Năng lượng ổn định là điều kiện đủ để thành công lớn ⇒ Đặt mục tiêu cao + Làm đúng Cam kết và Dám nhận trách nhiệm là yếu tố quan trọng nhất đánh giá năng lực của 1 người Quản lý, Đánh giá kết quả công việc của Phòng/Ban và là yếu tố quan trọng nhất đảm bảo hiệu quả trong phối hợp giữa các Phòng/Ban trong nội bộ Công ty. 2. Chọn mục tiêu thế nào? - Đi kèm với việc giải bài toán tổng thể, nếu mục tiêu nằm trong 1 bài toán lớn hơn - Thách thức nhưng Khả th...

A. Phỏng vấn Nhân sự Chuẩn bị: Ứng viên được mời uống nước + Được trải nghiệm bộ sản phẩm của Công ty + In CV + In JD Công việc 1. Bài test 15 phút đầu vào trên 1 File .doc (Mẫu bạn vui lòng request qua mail) 2. Phỏng vấn - Hỏi lại các nội dung trong bài test, để làm rõ các vấn đề và đánh giá ứng viên có phù hợp với các giá trị văn hóa của công ty. - Đánh giá thêm về: Sức khỏe - Thái độ - Sự sẵn sàng và các tiêu chí ở mục A- 5 (Đặc biệt với các ứng viên chưa có kinh nghiệm) - Trả lời bảng hỏi -> Phù hợp văn hóa. - Hỏi thêm ứng viên theo Bảng hỏi cho trước để tìm kiếm ứng viên phù hợp, tiêu chí:  -> Có sức khỏe -> Giao tiếp tốt - Linh hoạt -> Cầu thị - Khả năng tự học, tiếp thu tốt -> Động lực làm việc tốt, thực sự muốn làm việc và muốn làm Sale -> Tập trung, chỉ làm 1 việc không bán hàng Online ⇒ Mục tiêu của 1 + 2: Tìm ra được ứng viên phù hợp. 3. Giới thiệu cho ứng viên về công ty và cơ hội của ứng viên => Khiến ứng viên yêu thích công ty và công việc ...

  1. Nội dung KPI-KH tháng của Phòng/Ban bao gồm - Phần chỉ số – mục tiêu chính (KGI): Các số liệu Kinh doanh chính, Mục tiêu chính (Đối với các Phòng/Ban ngoài Kinh doanh). - Phần chương trình hành động và mục tiêu hành động (CSF – KPI): Chương trình hành động cụ thể và mục tiêu của hành động; đối với các hành động (Đầu việc) không đo đếm được thì yêu cầu có Mục tiêu và Deadline rõ ràng. Ví dụ: Đối với 1 đầu việc ngoài kinh doanh để xây dựng KGI (Mục tiêu chính), giả sử là: Hoàn thiện khóa học GoPC là KGI. Phần chương trình hành động và mục tiêu của hành động (CSF và KPI) sẽ là đầu việc – mục tiêu của từng đầu việc – deadline của từng đầu việc để đảm bảo hoàn thiện KGI, ví dụ với GoPC sẽ là 5 hành động chính: - Đối với tất cả phần số liệu (KGI – KPI) cần có số liệu tháng liền trước để làm sở cứ đánh giá và thống nhất chỉ số trong KPI-KH Tháng ...

  1. Điều kiện tiên quyết là phải xây dựng chuỗi chỉ số tạo ra kết quả cho từng đầu việc! Ví dụ đối với việc phức tạp như quản trị Sale cũng có thể xây dựng các chuỗi chỉ số cụ thể: ⇒ L0 + L1+L2+L3: 180 - 60 - 35 - 15 - 4 (Chốt đầu và Chốt cts cũ) ⇒ Học thử (L4): 5 - 3 - 1 (chốt từ Học thử) ⇒ Kết quả đảm bảo 5 đơn/25 cts đầu vào => Bất cứ việc chính/quan trọng nào cũng phải có 1 chuỗi chỉ số tạo ra kết quả và các TP cần là người chủ động tạo ra chuỗi chỉ số đấy để chọn ra các check poin phù hợp trong quản trị-vận hành. 2. Làm thế nào để tạo ra chuỗi chỉ số tạo ra kết quả? - Biết rõ mục tiêu là gì: KPI. - Biết rõ các hành động chính và chỉ số chính tạo ra mục tiêu là gì: Chỉ lấy các chỉ số thực sự tác động đến mục tiêu. - Viết ra chuỗi chỉ số trước. Ví dụ: Talktime - Số KH chăm sóc - Số KH liên hệ được - Số KH Tư vấn được - Số đơn chốt - Điền các chỉ số và xem lại mức độ khả thi Note: Để biết đâu là chuỗi chỉ số khả thi có nhiều cách (1. Xem chỉ số các bên khác, đặt t...

Đào tạo về Về Mind set (Cách nghĩ - Cách tư duy) gồm 4 ý chính: 1. Mind set của mình với khách hàng - Khách hàng là người trả lương cho mình, không phải công ty - Khách hàng luôn đúng - Khách hàng đến với mình chắc chắn là đang có vấn đề, nỗi đau nào đó cần được giải quyết - Khách hàng cần giá trị sử dụng không cần chức năng 2. Mind set của mình với đồng nghiệp 2.1 Mind set của mình với trưởng phòng - Trưởng phòng là “Mentor - Huấn luyện viên” là người có thể giúp mình phát triển kỹ năng sales, là người có kinh nghiệm, tri thức ngoài đời sống có thể chia sẻ về cuộc sống, về tinh thần, động lực - Trưởng phòng là người chịu trách nhiệm kết quả của mình với ban lãnh đạo công ty - Trưởng phòng là người chịu hi sinh nhiều hơn cả mình để có thể giúp mình tiến bộ 2.2 Mind set của mình với đồng nghiệp cùng phòng - Người luôn luôn giúp đỡ, chia sẻ khó khăn với mình - Người cùng làm, cùng chơi với mình 2.3 Mind set của mình với đồng nghiệp khác phòng - Họ là những người dễ thương, luôn...

  Nội dung: Họp định kỳ hàng Quý để đưa ra chiến lược, mục tiêu và hành động trọng điểm hàng Quý 1. Có chuẩn bị cho việc họp GĐ Điều hành có chuẩn bị nội dung gửi trước cho các thành phần tham gia tối thiểu 1h trước khi cuộc họp diễn ra (Tự xây dựng hoặc Tham khảo, tổng hợp từ các đầu mối liên quan) 2. Triển khai họp -> Mục tiêu của việc họp - Thống nhất được mục tiêu thách thức và những hành động trọng điểm để hoàn thành mục tiêu - Thống nhất được hành động của từng Phòng/Ban đóng góp vào mục tiêu chung của toàn Công ty - Thành phần: Các TP/Quản lý cấp Phòng - Thời gian - Địa điểm cụ thể: Book lịch trước, thời gian không quá 1h; tốt nhất là không quá 30 phút 3. Quy trình trong cuộc họp - Người chuẩn bị sẽ trình bày nội dung đã chuẩn bị - Các thành viên sẽ đóng góp ý kiến - Người chủ trì kết luận và thống nhất ⇒ Phòng Điều hành - Hỗ trợ Kinh doanh sẽ viết kết luận họp 4. Quy trình triển khai sau cuộc họp - Các Phòng/Ban dựa vào kết luận họp để chủ động xây dựng mục...

  Vấn đề: Yêu cầu họp do các Phòng/Ban chủ động đề xuất hoặc do các BGĐ yêu cầu 1. Có chuẩn bị cho việc họp - Có mục tiêu cụ thể, hiểu rõ mục tiêu của mình - Có số liệu, chỉ số để phân tích cụ thể, để nhìn sâu được - Có vấn đề và nguyên nhân cụ thể dự kiến - Có giải pháp cụ thể đề xuất 2. Triển khai họp - Mục tiêu của việc họp: Đưa ra lời giải cho vấn đề, có kết luận họp cụ thể - Thành phần: Những Phòng/Ban liên quan, bao gồm cả người chủ trì và người chuẩn bị - Thời gian - Địa điểm cụ thể: Book lịch trước, thời gian không quá 1h; tốt nhất là không quá 30 phút 3. Quy trình trong cuộc họp - Người chuẩn bị sẽ trình bày nội dung đã chuẩn bị - Các thành viên sẽ đóng góp ý kiến - Người chủ trì kết luận và thống nhất ⇒ Phòng/Ban đề xuất họp viết kết luận họp hoặc Phòng/Ban được giao viết kết luận họp phụ trách viết kết luận họp để triển khai. 4. Quy trình triển khai sau cuộc họp - Phòng/Ban viết kết luận họp sẽ theo tiếp các kết luận họp trong 2 tuần tiếp theo và có tổng kết ...

Nội dung: Họp định kỳ hàng Tuần để cùng review và cải tiến các chỉ số chính và các đầu việc chính của từng Khối/Phòng/Ban 1. Có chuẩn bị cho việc họp - Có nội dung chuẩn bị cho việc họp, gửi mail cho các nhân sự tham gia trước thời gian diễn ra cuộc họp tối thiểu 1h - Có số liệu, chỉ số để phân tích cụ thể, để nhìn sâu được (Nếu cần cung cấp thêm thông tin khi phân tích) - Có vấn đề và nguyên nhân cụ thể đối với các chỉ số và đầu việc không đảm bảo - Có giải pháp cụ thể để đề xuất 2. Triển khai họp - Mục tiêu của việc họp: Review kết quả và thống nhất các phương án, hành động cụ thể để đảm bảo; Các vấn đề sâu hơn sẽ họp bằng các cuộc họp giải quyết vấn đề riêng như mô tả tại: https://liemtran88.blogspot.com/2023/02/hoat-ong-hop-e-cung-giai-quyet-1-van-e.html  - Thành phần: Những Phòng/Ban liên quan, bao gồm cả người chủ trì và người chuẩn bị (Khối KD Phòng Điều hành - HTKD chuẩn bị; Khối Sản phẩm Phòng Khóa học mới - Hùng chuẩn bị; Khối Hỗ trợ, Kiểm soát Phòng Điều hành - HTKD ...

  Được "Đào tạo - Huấn luyện"  để  Tốt hơn Mỗi ngày  và  Đạt được các Mục tiêu đặt ra về công việc Được "Yêu thương, Giúp đỡ"  từ nhân sự khác đặc biệt nhân sự cũ và nhân sự giỏi, từ quản lý trực tiếp, và từ cả BGĐ Công ty và các TP/Quản lý Phòng khác Được “Integrity”  (Giao trách nhiệm - Trao quyền - Trao niềm tin) và  Được “Ghi nhận”  (Khen thưởng, Động viên, Ghi nhận với từng đóng góp dù là nhỏ nhất) Được “Định hướng”   Được “Dìu dắt” , xây dựng lộ trình phát triển rõ ràng với nhiều cơ hội phát triển từ Nhân viên → Chuyên viên → Quản lý cấp Trung → Quản lý cấp cao Được “Niềm vui” , Vui vẻ trong công việc, trong phòng, trong công ty, và mang lại giá trị, niềm vui cho khách hàng, cho cộng động và cho những người xung quanh => Tất cả thành viên của công ty Bạn, hãy chung tay để thực sự làm được điều này, đây chính là mình chứng rõ nét nhất cho những giá trị mà chúng ta đang xây dựng, để thực sự mọi người đều cùng phát triển, đều...

1. Triển khai khi nào? - Làm cái Mới: Mới thì nhiều cái chưa rõ ràng, chưa cụ thể, chưa có hình hài ⇒ Thông tin cần được tiếp nhận, điều chỉnh thường xuyên, liên tục để tạo ra những thứ rõ ràng, cụ thể. - Team mới - Đào tạo nhân sự mới (Nhiều nhân sự cùng lúc): Thành viên mới, người quản lý mới... → Cần thông tin liên tục để nắm điểm mạnh - điểm yếu; tố chất từng người và cách thức phối hợp, làm việc + xây dựng văn hóa, luồng chảy công việc của phòng. - Dự án mới/Sản phẩm mới: Thông tin cần được tiếp nhận thường xuyên để đảm bảo tất cả mọi người hiểu đúng, làm đúng, đi đúng hướng và đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ đúng các vấn đề phát sinh. 2. Mục tiêu là gì? ⇒ Tạo Team gắn kết, làm việc hiệu quả, tăng tốc độ cải tiến, phát triển liên tục. ⇒ Tốt hơn mỗi ngày. 3. Triển khai như thế nào? - Chọn 1 thời gian định kỳ để diễn ra: Thường là đầu ngày 8h15 → 8h30. - Có 1 góc (Vị trí) và Đứng - Không ngồi - Thành phần tham gia cố định, những người liên quan trực tiếp, có thể mời những người khác ...