5 bước đơn giản cần phân tích để cải thiện tỷ lệ chốt đơn của Telesale

1. Phân tích về việc đảm bảo quy trình

- 60 KH chăm sóc

- 85 Cuộc gọi

- 35 KH Liên hệ được

- 15 KH Tư vấn được

⇒ 3 chỉ số đầu không đạt do làm sai QT1-QT2, hoặc Data đầu vào không đủ

2. Phân tích về kĩ năng, đánh giá Sale yếu ở bước nào cụ thể

- Bước 1: Thiết lập cuộc gọi → Sai ở 2-3 câu mở đầu + Yếu ở KN1 và FAQ1

- Bước 2: Tạo nhu cầu + Bước 3: Đưa giải pháp + Hack niềm tin → KN2

- Bước 4: Chốt thử + Bước 5: Chốt đơn + Xử lý FAQ → Hời + FAQ2

- Bước 6: Xác nhận + Giảm hoàn → Chỉ số Hoàn cao

⇒ Sử dụng thông tin từ Tổng đài để phân tích theo thời gian gọi tương ứng từng bước

3. Phân tích về chất lượng số của MKT

- Thuê bao, Số điện thoại không tồn tại → Tìm cách đo trên Tổng đài

- Không đúng đối tượng (Sai tên - Nhầm số) → Dùng Level của Sale + Tổng đài để Verity

- Đúng đối tượng nhưng không có nhu cầu → Dùng Level của Sale + Tổng đài để Verify

4. Phân tích về tỷ lệ chốt

- Avatar nào không chốt được

- FAQ nào không xử lý được

- Tỷ lệ chốt đầu - chốt cts cũ và chốt học thử để đánh giá được kĩ năng chốt - chăm - chăm học thử của Sale

5. Phân tích riêng về MKT

- Tỷ lệ chốt theo Content

- Tỷ lệ chốt theo Avatar

- Tỷ lệ chốt theo LDP

- Tỷ lệ chốt theo Kênh

Nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

15 phút - Quản trị hoạt động Facebook Marketing trả phí hiệu quả?

1. Định nghĩa quản trị được và quản trị hiệu quả? - Xây dựng được Định nghĩa hoàn thành công việc ngày của từng vị trí công việc (CSF - KPI: Làm việc gì - Khối lượng công việc, Yêu cầu công việc ra sao?) Tìm hiểu về KGI - CSF - KPI Tại đây - Xây dựng được Bộ kĩ năng chuẩn của từng vị trí công việc - Xác định được các chỉ số KGI - CSF - KPI và xây dựng được Report chuẩn để đánh giá được chi tiết từ Năng suất (Khối lượng công việc), Quy trình (Tiêu chuẩn công việc), Kĩ năng (Năng lực nhân sự) và Kết quả (Giá trị - Thành quả công việc) - Xây dựng được Cutoff theo khung giờ (Theo sát hoạt động MKT hàng ngày), Report Tuần/Tháng và các Report phân tích sâu đi kèm giúp cho hoạt động đánh giá, vận hành hiệu quả - Xây dựng được lộ trình đào tạo cho nhân sự mới -> Mục tiêu 12 ngày có 1 nhân sự chất lượng để sử dụng 2. Mindset về quản trị Paid Marketing 2.1. Hiểu thấu từng chỉ số chính và cách tác động: ⇒ Công thức 1: CPA = (Reach * CTR * CR * CPM)/(1000*Lead*Frequence) - Lead: Gọi chung...

Các bước cơ bản để hoàn thiện 1 Landing Page hiệu quả

Một số nguyên tắc cần ghi nhớ để viết 1 page có Conversion Rate cao - Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua cái kết quả đầu ra - Khách hàng không mua vì logic, họ mua vì cảm xúc - Khách hàng không mua những tính năng, họ mua lợi ích - Đem đúng sản phẩm, đúng giá trị đến đúng người và khiến họ happy - Đừng để design (themes, partern, template) điều khiển copy, hãy để copy “dẫn dắt” design A - Research & Discovery Step 1 : Xác định “PROSPECTS” sẽ vào page -> Cách xác định: Phỏng đoán luồng vào page, xem cách triển khai các campaign và phân tích dữ liệu từ web analytics - Họ là những ai? - Đến từ đâu? Qua luồng nào? - Vì sao họ vào đây? Step 2: Xác định stage awareness và motivation level cho từng tệp đối tượng khách hàng - Đối với mỗi tệp khách hàng khác nhau nên có một landing page khác nhau - Stage Awareness: Khách hàng đang ở bước nào trong quá trình mua hàng? Note: Stage awareness thường được xác định qua các campaign, keyword, và source, các luồng vào page (đã có sẵn ho...

Lộ trình đào tạo nhân sự Marketing 12 ngày - Go Hack

Note: Áp dụng cho nhân sự Facebook Ads và Tiktok Ads 1. Đào tạo văn hóa công ty, văn hóa làm việc của phòng → Ngày 01 2. Định nghĩa thế nào là nhân sự ads, content FB MKT xuất sắc → Ngày 01 3. Lộ trình phát triển về kĩ năng, vị trí, thu nhập của nhân sự ads, content → Ngày 01 4. Thành thạo các công cụ sản xuất content MKT: Text - Ảnh – Video → Ngày 01 5. Hiểu về các file quản trị tài nguyên, file quản trị vận hành, file hệ thống đào tạo đang sử dụng và cách sử dụng hiệu quả từng file → Ngày 01 6. Hiểu 7 dạng content và sản xuất content đúng tiêu chuẩn → Ngày 02 7. 5 tips để học hiểu sản phẩm và hiểu khách hàng siêu tốc → Ngày 02 8. 5 bước để sản xuất 1 content đúng tiêu chuẩn và hiệu quả → Ngày 02 ⇒ Giao việc thành thạo công cụ và thu nhập 100 Headline - Sản xuất 10 Content Text - 10 Content Ảnh - 10 Content Video (Ngày 1+2+3+4) 9. Hiểu về chức năng nhiệm vụ, mục tiêu, checklist công việc của vị trí mà mình đảm nhận và của những thành viên khác trong 1 Team tiêu chuẩn FB Market...

GoHack Digital

Tìm kiếm Blog này