5 bước đơn giản cần phân tích để cải thiện tỷ lệ chốt đơn của Telesale

1. Phân tích về việc đảm bảo quy trình

- 60 KH chăm sóc

- 85 Cuộc gọi

- 35 KH Liên hệ được

- 15 KH Tư vấn được

⇒ 3 chỉ số đầu không đạt do làm sai QT1-QT2, hoặc Data đầu vào không đủ

2. Phân tích về kĩ năng, đánh giá Sale yếu ở bước nào cụ thể

- Bước 1: Thiết lập cuộc gọi → Sai ở 2-3 câu mở đầu + Yếu ở KN1 và FAQ1

- Bước 2: Tạo nhu cầu + Bước 3: Đưa giải pháp + Hack niềm tin → KN2

- Bước 4: Chốt thử + Bước 5: Chốt đơn + Xử lý FAQ → Hời + FAQ2

- Bước 6: Xác nhận + Giảm hoàn → Chỉ số Hoàn cao

⇒ Sử dụng thông tin từ Tổng đài để phân tích theo thời gian gọi tương ứng từng bước

3. Phân tích về chất lượng số của MKT

- Thuê bao, Số điện thoại không tồn tại → Tìm cách đo trên Tổng đài

- Không đúng đối tượng (Sai tên - Nhầm số) → Dùng Level của Sale + Tổng đài để Verity

- Đúng đối tượng nhưng không có nhu cầu → Dùng Level của Sale + Tổng đài để Verify

4. Phân tích về tỷ lệ chốt

- Avatar nào không chốt được

- FAQ nào không xử lý được

- Tỷ lệ chốt đầu - chốt cts cũ và chốt học thử để đánh giá được kĩ năng chốt - chăm - chăm học thử của Sale

5. Phân tích riêng về MKT

- Tỷ lệ chốt theo Content

- Tỷ lệ chốt theo Avatar

- Tỷ lệ chốt theo LDP

- Tỷ lệ chốt theo Kênh