5 bước đơn giản cần phân tích để cải thiện tỷ lệ chốt đơn của Telesale

1. Phân tích về việc đảm bảo quy trình

- 60 KH chăm sóc

- 85 Cuộc gọi

- 35 KH Liên hệ được

- 15 KH Tư vấn được

⇒ 3 chỉ số đầu không đạt do làm sai QT1-QT2, hoặc Data đầu vào không đủ

2. Phân tích về kĩ năng, đánh giá Sale yếu ở bước nào cụ thể

- Bước 1: Thiết lập cuộc gọi → Sai ở 2-3 câu mở đầu + Yếu ở KN1 và FAQ1

- Bước 2: Tạo nhu cầu + Bước 3: Đưa giải pháp + Hack niềm tin → KN2

- Bước 4: Chốt thử + Bước 5: Chốt đơn + Xử lý FAQ → Hời + FAQ2

- Bước 6: Xác nhận + Giảm hoàn → Chỉ số Hoàn cao

⇒ Sử dụng thông tin từ Tổng đài để phân tích theo thời gian gọi tương ứng từng bước

3. Phân tích về chất lượng số của MKT

- Thuê bao, Số điện thoại không tồn tại → Tìm cách đo trên Tổng đài

- Không đúng đối tượng (Sai tên - Nhầm số) → Dùng Level của Sale + Tổng đài để Verity

- Đúng đối tượng nhưng không có nhu cầu → Dùng Level của Sale + Tổng đài để Verify

4. Phân tích về tỷ lệ chốt

- Avatar nào không chốt được

- FAQ nào không xử lý được

- Tỷ lệ chốt đầu - chốt cts cũ và chốt học thử để đánh giá được kĩ năng chốt - chăm - chăm học thử của Sale

5. Phân tích riêng về MKT

- Tỷ lệ chốt theo Content

- Tỷ lệ chốt theo Avatar

- Tỷ lệ chốt theo LDP

- Tỷ lệ chốt theo Kênh

Nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

[Recap] Sách "Người giỏi không phải là người làm tất cả " Donna Genett

Dành cho tất cả mọi người đang đi làm: từ CTV, nhân viên, chuyên viên, quản lý cấp trung, sếp.. giúp giải quyết núi công viêc, dành được thời gian để làm việc quan trọng, cân bằng công việc - cuộc sống - gia đình - sức khỏe. Với người quản lý, các bước trong cuốn sách sẽ giúp áp dụng để hướng dẫn nhân viên làm đúng, đạt kết quả như mong muốn ngay từ đầu. ... Và hoàn toàn có thể áp dụng đối với con cái. 1. What Khi giao việc, ủy quyền cho một ai đó làm công việc bất kỳ, hãy đảm bảo phải biết - Điểm mạnh - Sở thích - Mục tiêu cá nhân sau đó mới ủy thác công việc. Và điều quan trọng là dám giao hẳn trách nhiệm, đừng vừa giao vừa nhảy vào chỉ đạo. Khi giao việc cần nói rõ về yêu cầu công việc, mô tả chi tiết để người thực hiện đúng. Tôi hay có thói quen giao việc chưa đến nơi đến chốn vì nghĩ rằng đó là nghiệp vụ của nhân viên, nó quá dễ để thực hiện đúng. Và nhân viên thường cũng gật đầu bảo "em hiểu rồi" để không bị đánh giá là kém. Nhưng phần lớn công việc đều kh...

15 phút - Quản trị hoạt động Facebook Marketing trả phí hiệu quả?

1. Định nghĩa quản trị được và quản trị hiệu quả? - Xây dựng được Định nghĩa hoàn thành công việc ngày của từng vị trí công việc (CSF - KPI: Làm việc gì - Khối lượng công việc, Yêu cầu công việc ra sao?) Tìm hiểu về KGI - CSF - KPI Tại đây - Xây dựng được Bộ kĩ năng chuẩn của từng vị trí công việc - Xác định được các chỉ số KGI - CSF - KPI và xây dựng được Report chuẩn để đánh giá được chi tiết từ Năng suất (Khối lượng công việc), Quy trình (Tiêu chuẩn công việc), Kĩ năng (Năng lực nhân sự) và Kết quả (Giá trị - Thành quả công việc) - Xây dựng được Cutoff theo khung giờ (Theo sát hoạt động MKT hàng ngày), Report Tuần/Tháng và các Report phân tích sâu đi kèm giúp cho hoạt động đánh giá, vận hành hiệu quả - Xây dựng được lộ trình đào tạo cho nhân sự mới -> Mục tiêu 12 ngày có 1 nhân sự chất lượng để sử dụng 2. Mindset về quản trị Paid Marketing 2.1. Hiểu thấu từng chỉ số chính và cách tác động: ⇒ Công thức 1: CPA = (Reach * CTR * CR * CPM)/(1000*Lead*Frequence) - Lead: Gọi chung...

Hoạt động Daily Meeting Hàng ngày - Tốt hơn Mỗi ngày

1. Triển khai khi nào? - Làm cái Mới: Mới thì nhiều cái chưa rõ ràng, chưa cụ thể, chưa có hình hài ⇒ Thông tin cần được tiếp nhận, điều chỉnh thường xuyên, liên tục để tạo ra những thứ rõ ràng, cụ thể. - Team mới - Đào tạo nhân sự mới (Nhiều nhân sự cùng lúc): Thành viên mới, người quản lý mới... → Cần thông tin liên tục để nắm điểm mạnh - điểm yếu; tố chất từng người và cách thức phối hợp, làm việc + xây dựng văn hóa, luồng chảy công việc của phòng. - Dự án mới/Sản phẩm mới: Thông tin cần được tiếp nhận thường xuyên để đảm bảo tất cả mọi người hiểu đúng, làm đúng, đi đúng hướng và đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ đúng các vấn đề phát sinh. 2. Mục tiêu là gì? ⇒ Tạo Team gắn kết, làm việc hiệu quả, tăng tốc độ cải tiến, phát triển liên tục. ⇒ Tốt hơn mỗi ngày. 3. Triển khai như thế nào? - Chọn 1 thời gian định kỳ để diễn ra: Thường là đầu ngày 8h15 → 8h30. - Có 1 góc (Vị trí) và Đứng - Không ngồi - Thành phần tham gia cố định, những người liên quan trực tiếp, có thể mời những người khác ...

GoHack Digital

Tìm kiếm Blog này