Bộ Skill tiêu chuẩn đào tạo về Quy trình và Kĩ năng của Telesale

1. 3 QT (Quy trình) và 5 KN (Kĩ năng)

QT1: Quy trình chăm khách hàng mới 

QT2: Quy trình chăm khách hàng cũ 

QT3: Quy trình chăm lại khách hàng (Suy nghĩ thêm – Zalo – Học thử) 

KN1: Kĩ năng đưa khách hàng từ Liên hệ -> Tư vấn (Gồm 2 kĩ năng chính: Thiết lập cuộc gọi + Xử lý FAQ đầu cuộc gọi, trước tư vấn - FAQ1) 

KN2: Kĩ năng đưa khách hàng từ Tư vấn -> Chốt đơn (Tách thành mấy kĩ năng phụ: 

KN2.1 (60s -> 3 phút) là giai đoạn Tạo nhu cầu + Đưa giải pháp và KN 2.2 (3 phút -> 7 phút) là giai đoạn Đưa giải pháp – Hack niềm tin + Chốt thử và KN 2.3 là giai đoạn Chốt đơn + Xử lý FAQ sau tư vấn – FAQ2) 

KN3: Kĩ năng Upsale (Bán gói cao) 

KN4: Chăm lại khách hàng (Suy nghĩ thêm – Zalo – Học thử) bán sát QT3 

KN5: Kĩ năng chốt vs khách hàng chăm lại tạo ra ở QT3 và KN4 

Note: QT1 và QT2 sẽ ghép cặp với KN1 – KN2 và QT3 sẽ ghép cặp với KN4 – KN5

2. 4 hành động hàng ngày của quản lý để giúp tổ chức tốt hơn

- Đào tạo - Huấn luyện nhân sự giỏi các Kĩ năng cụ thể

- Đào tạo - Hướng dẫn nhân sự làm đúng Quy trình

- Đào tạo - Huấn luyện nhân sự tuyển mới

- Động viên, khích lệ nhân sự đạt năng suất và kết quả

=> Phương pháp 7 bước: Quy trình để giúp 1 bạn Sale làm tốt Kĩ năng hoặc QT nào cụ thể, lưu ý cần có nghe cả cuộc gọi ngoài nhìn chỉ số với vấn đề nằm ở kĩ năng và lưu ý phương pháp sao chép người thành công, gửi cuộc gọi của Sale tốt:

- Đi từ số liệu

- Nhìn ra vấn đề

- Đưa ra giải pháp

- Đạt được sự đồng thuận và Đặt mục tiêu cùng Sale

- Làm cùng - Theo sát - Hỗ trợ

- Đo đạc kết quả → Tốt thì khích lệ (Tốt hiểu là Dám làm)

- Duy trì vòng lặp liên tục để có kết quả tốt hơn, nhân bản cái tốt của từng nhân sự cho cả team