Bộ Skill tiêu chuẩn đào tạo về Quy trình và Kĩ năng của Telesale

1. 3 QT (Quy trình) và 5 KN (Kĩ năng)

QT1: Quy trình chăm khách hàng mới

QT2: Quy trình chăm khách hàng cũ

QT3: Quy trình chăm lại khách hàng (Suy nghĩ thêm – Zalo – Học thử)

KN1: Kĩ năng đưa khách hàng từ Liên hệ -> Tư vấn (Gồm 2 kĩ năng chính: Thiết lập cuộc gọi + Xử lý FAQ đầu cuộc gọi, trước tư vấn - FAQ1)

KN2: Kĩ năng đưa khách hàng từ Tư vấn -> Chốt đơn (Tách thành mấy kĩ năng phụ:

KN2.1 (60s -> 3 phút) là giai đoạn Tạo nhu cầu + Đưa giải pháp và KN 2.2 (3 phút -> 7 phút) là giai đoạn Đưa giải pháp – Hack niềm tin + Chốt thử và KN 2.3 là giai đoạn Chốt đơn + Xử lý FAQ sau tư vấn – FAQ2)

KN3: Kĩ năng Upsale (Bán gói cao)

KN4: Chăm lại khách hàng (Suy nghĩ thêm – Zalo – Học thử) bán sát QT3

KN5: Kĩ năng chốt vs khách hàng chăm lại tạo ra ở QT3 và KN4

Note: QT1 và QT2 sẽ ghép cặp với KN1 – KN2 và QT3 sẽ ghép cặp với KN4 – KN5

2. 4 hành động hàng ngày của quản lý để giúp tổ chức tốt hơn

- Đào tạo - Huấn luyện nhân sự giỏi các Kĩ năng cụ thể

- Đào tạo - Hướng dẫn nhân sự làm đúng Quy trình

- Đào tạo - Huấn luyện nhân sự tuyển mới

- Động viên, khích lệ nhân sự đạt năng suất và kết quả

=> Phương pháp 7 bước: Quy trình để giúp 1 bạn Sale làm tốt Kĩ năng hoặc QT nào cụ thể, lưu ý cần có nghe cả cuộc gọi ngoài nhìn chỉ số với vấn đề nằm ở kĩ năng và lưu ý phương pháp sao chép người thành công, gửi cuộc gọi của Sale tốt:

- Đi từ số liệu

- Nhìn ra vấn đề

- Đưa ra giải pháp

- Đạt được sự đồng thuận và Đặt mục tiêu cùng Sale

- Làm cùng - Theo sát - Hỗ trợ

- Đo đạc kết quả → Tốt thì khích lệ (Tốt hiểu là Dám làm)

- Duy trì vòng lặp liên tục để có kết quả tốt hơn, nhân bản cái tốt của từng nhân sự cho cả team

Nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

15 phút - Quản trị hoạt động Facebook Marketing trả phí hiệu quả?

1. Định nghĩa quản trị được và quản trị hiệu quả? - Xây dựng được Định nghĩa hoàn thành công việc ngày của từng vị trí công việc (CSF - KPI: Làm việc gì - Khối lượng công việc, Yêu cầu công việc ra sao?) Tìm hiểu về KGI - CSF - KPI Tại đây - Xây dựng được Bộ kĩ năng chuẩn của từng vị trí công việc - Xác định được các chỉ số KGI - CSF - KPI và xây dựng được Report chuẩn để đánh giá được chi tiết từ Năng suất (Khối lượng công việc), Quy trình (Tiêu chuẩn công việc), Kĩ năng (Năng lực nhân sự) và Kết quả (Giá trị - Thành quả công việc) - Xây dựng được Cutoff theo khung giờ (Theo sát hoạt động MKT hàng ngày), Report Tuần/Tháng và các Report phân tích sâu đi kèm giúp cho hoạt động đánh giá, vận hành hiệu quả - Xây dựng được lộ trình đào tạo cho nhân sự mới -> Mục tiêu 12 ngày có 1 nhân sự chất lượng để sử dụng 2. Mindset về quản trị Paid Marketing 2.1. Hiểu thấu từng chỉ số chính và cách tác động: ⇒ Công thức 1: CPA = (Reach * CTR * CR * CPM)/(1000*Lead*Frequence) - Lead: Gọi chung...

Các bước cơ bản để hoàn thiện 1 Landing Page hiệu quả

Một số nguyên tắc cần ghi nhớ để viết 1 page có Conversion Rate cao - Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua cái kết quả đầu ra - Khách hàng không mua vì logic, họ mua vì cảm xúc - Khách hàng không mua những tính năng, họ mua lợi ích - Đem đúng sản phẩm, đúng giá trị đến đúng người và khiến họ happy - Đừng để design (themes, partern, template) điều khiển copy, hãy để copy “dẫn dắt” design A - Research & Discovery Step 1 : Xác định “PROSPECTS” sẽ vào page -> Cách xác định: Phỏng đoán luồng vào page, xem cách triển khai các campaign và phân tích dữ liệu từ web analytics - Họ là những ai? - Đến từ đâu? Qua luồng nào? - Vì sao họ vào đây? Step 2: Xác định stage awareness và motivation level cho từng tệp đối tượng khách hàng - Đối với mỗi tệp khách hàng khác nhau nên có một landing page khác nhau - Stage Awareness: Khách hàng đang ở bước nào trong quá trình mua hàng? Note: Stage awareness thường được xác định qua các campaign, keyword, và source, các luồng vào page (đã có sẵn ho...

Lộ trình đào tạo nhân sự Marketing 12 ngày - Go Hack

Note: Áp dụng cho nhân sự Facebook Ads và Tiktok Ads 1. Đào tạo văn hóa công ty, văn hóa làm việc của phòng → Ngày 01 2. Định nghĩa thế nào là nhân sự ads, content FB MKT xuất sắc → Ngày 01 3. Lộ trình phát triển về kĩ năng, vị trí, thu nhập của nhân sự ads, content → Ngày 01 4. Thành thạo các công cụ sản xuất content MKT: Text - Ảnh – Video → Ngày 01 5. Hiểu về các file quản trị tài nguyên, file quản trị vận hành, file hệ thống đào tạo đang sử dụng và cách sử dụng hiệu quả từng file → Ngày 01 6. Hiểu 7 dạng content và sản xuất content đúng tiêu chuẩn → Ngày 02 7. 5 tips để học hiểu sản phẩm và hiểu khách hàng siêu tốc → Ngày 02 8. 5 bước để sản xuất 1 content đúng tiêu chuẩn và hiệu quả → Ngày 02 ⇒ Giao việc thành thạo công cụ và thu nhập 100 Headline - Sản xuất 10 Content Text - 10 Content Ảnh - 10 Content Video (Ngày 1+2+3+4) 9. Hiểu về chức năng nhiệm vụ, mục tiêu, checklist công việc của vị trí mà mình đảm nhận và của những thành viên khác trong 1 Team tiêu chuẩn FB Market...

GoHack Digital

Tìm kiếm Blog này