Marketing - Sale khi có vấn đề, Ai đúng - Ai sai?

Marketing và Sale là 2 bộ phận quan trọng bậc nhất đối với hoạt động kinh doanh của 1 StartUP bất kỳ khi bước vào giai đoạn kinh doanh, nhưng đây cũng là 2 bộ phận thường hay xảy ra vấn đề “mâu thuẫn” trong công việc, do cùng tác động đến 1 hoạt động, chỉ số chung là tạo ra doanh thu. 

⇒ Giải quyết mâu thuẫn giữa 2 bộ phận, tìm cách kết hợp tốt, thấu hiểu lẫn nhau là bài toán lớn đặt ra với bất kỳ Fonder - CEO StartUP nào?

Đây là 1 số cách để giải quyết “mâu thuẫn” này một cách hiệu quả:

1. Xây dựng hệ thống Báo cáo Quản trị - Vận hành hoạt động Marketing và Sale hoàn toàn dựa trên các con số, chỉ số không biết nói dối, tham khảo hệ thống Báo cáo Quản trị - Vận hành hoạt động Marketing trên Facebook, Telesale và Sale trực chat tại đây: https://www.gohack.asia/

2. Xây dựng chỉ số trung gian để đánh giá kết quả của Marketing, thường gọi là chất lượng Data (Hay chất lượng số điện thoại), bao gồm: Chỉ số Data đúng định dạng số điên thoại và có tồn tại, Chỉ số Data khách hàng đúng đối tượng… và có cách thức để xác thực chỉ số này trở thành chỉ số khách quan (Không chịu sự tác động chủ quan của nhân sự làm trực tiếp)

3. Xây dựng Quy trình làm việc phối hợp hiệu quả giữa 2 bộ phận:

- Sale là bộ phận cung cấp ý tưởng, feedback khách hàng là nguồn cung cấp idea, content chất lượng cho Marketing
- Marketing là bộ phận cung cấp cho Sale thông tin về thị trường, bối cảnh khách hàng tìm hiểu, để lại thông tin từ đó xây dựng kịch bản Tiếp cận → Tư vấn → Chốt đơn phù hợp
- Họp định kỳ - Phân tích các chỉ số mục tiêu cụ thể - Hệ thống báo cáo mở dễ tiếp cận; giúp 2 bộ phận dễ dàng truy cập, hiểu chỉ số của bộ phận mình - bộ phận bạn và đưa ra giải pháp phù hợp

4. Xây dựng lịch thảo luận định kỳ có sự góp mặt của Leader Marketing và Sale để chia sẻ về công việc - khó khăn - đánh giá lẫn nhau một cách chân thành (Chân thành - Nói ra và nói đúng sự thật, Tạo dựng văn hóa này trong làm việc Team), và cùng góp ý cho nhau cho hoạt động kinh doanh của công ty → Cùng tiến bộ

5. Tạo dựng Cam kết của 2 bộ phận:

- Marketing: Đảm bảo số lượng số, Đảm bảo chất lượng số, Đảm bảo chi phí số, Đảm bảo hoạt động hỗ trợ Sale bán hàng…
- Sale: Chăm sóc số, Hỗ trợ Marketing…

Nếu Bạn gặp khó khăn khi triển khai, đánh giá hoạt động này, hãy để lại bình luận hoặc để lại ý kiến của Bạn!