Chuyển đến nội dung chính

Marketing - Sale khi có vấn đề, Ai đúng - Ai sai?


Marketing và Sale là 2 bộ phận quan trọng bậc nhất đối với hoạt động kinh doanh của 1 StartUP bất kỳ khi bước vào giai đoạn kinh doanh, nhưng đây cũng là 2 bộ phận thường hay xảy ra vấn đề “mâu thuẫn” trong công việc, do cùng tác động đến 1 hoạt động, chỉ số chung là tạo ra doanh thu. 

⇒ Giải quyết mâu thuẫn giữa 2 bộ phận, tìm cách kết hợp tốt, thấu hiểu lẫn nhau là bài toán lớn đặt ra với bất kỳ Fonder - CEO StartUP nào?

Đây là 1 số cách để giải quyết “mâu thuẫn” này một cách hiệu quả:

1. Xây dựng hệ thống Báo cáo Quản trị - Vận hành hoạt động Marketing và Sale hoàn toàn dựa trên các con số, chỉ số không biết nói dối, tham khảo hệ thống Báo cáo Quản trị - Vận hành hoạt động Marketing trên Facebook, Telesale và Sale trực chat tại đây: https://www.gohack.asia/

2. Xây dựng chỉ số trung gian để đánh giá kết quả của Marketing, thường gọi là chất lượng Data (Hay chất lượng số điện thoại), bao gồm: Chỉ số Data đúng định dạng số điên thoại và có tồn tại, Chỉ số Data khách hàng đúng đối tượng… và có cách thức để xác thực chỉ số này trở thành chỉ số khách quan (Không chịu sự tác động chủ quan của nhân sự làm trực tiếp)

3. Xây dựng Quy trình làm việc phối hợp hiệu quả giữa 2 bộ phận:
- Sale là bộ phận cung cấp ý tưởng, feedback khách hàng là nguồn cung cấp idea, content chất lượng cho Marketing
- Marketing là bộ phận cung cấp cho Sale thông tin về thị trường, bối cảnh khách hàng tìm hiểu, để lại thông tin từ đó xây dựng kịch bản Tiếp cận → Tư vấn → Chốt đơn phù hợp
- Họp định kỳ - Phân tích các chỉ số mục tiêu cụ thể - Hệ thống báo cáo mở dễ tiếp cận; giúp 2 bộ phận dễ dàng truy cập, hiểu chỉ số của bộ phận mình - bộ phận bạn và đưa ra giải pháp phù hợp
4. Xây dựng lịch thảo luận định kỳ có sự góp mặt của Leader Marketing và Sale để chia sẻ về công việc - khó khăn - đánh giá lẫn nhau một cách chân thành (Chân thành - Nói ra và nói đúng sự thật, Tạo dựng văn hóa này trong làm việc Team), và cùng góp ý cho nhau cho hoạt động kinh doanh của công ty → Cùng tiến bộ

5. Tạo dựng Cam kết của 2 bộ phận:
- Marketing: Đảm bảo số lượng số, Đảm bảo chất lượng số, Đảm bảo chi phí số, Đảm bảo hoạt động hỗ trợ Sale bán hàng…
- Sale: Chăm sóc số, Hỗ trợ Marketing…
Nếu Bạn gặp khó khăn khi triển khai, đánh giá hoạt động này, hãy để lại bình luận hoặc để lại ý kiến của Bạn!

Nhận xét

Đăng nhận xét

Chia sẻ quan điểm của Bạn và Xây dựng tri thức cùng Tôi

Bài đăng phổ biến từ blog này

15 phút - Quản trị hoạt động Facebook Marketing trả phí hiệu quả?

1. Định nghĩa quản trị được và quản trị hiệu quả? - Xây dựng được Định nghĩa hoàn thành công việc ngày của từng vị trí công việc (CSF - KPI: Làm việc gì - Khối lượng công việc, Yêu cầu công việc ra sao?) Tìm hiểu về KGI - CSF - KPI Tại đây - Xây dựng được Bộ kĩ năng chuẩn của từng vị trí công việc - Xác định được các chỉ số KGI - CSF - KPI và xây dựng được Report chuẩn để đánh giá được chi tiết từ Năng suất (Khối lượng công việc), Quy trình (Tiêu chuẩn công việc), Kĩ năng (Năng lực nhân sự) và Kết quả (Giá trị - Thành quả công việc) - Xây dựng được Cutoff theo khung giờ (Theo sát hoạt động MKT hàng ngày), Report Tuần/Tháng và các Report phân tích sâu đi kèm giúp cho hoạt động đánh giá, vận hành hiệu quả - Xây dựng được lộ trình đào tạo cho nhân sự mới -> Mục tiêu 12 ngày có 1 nhân sự chất lượng để sử dụng 2. Mindset về quản trị Paid Marketing 2.1. Hiểu thấu từng chỉ số chính và cách tác động: ⇒ Công thức 1: CPA = (Reach * CTR * CR * CPM)/(1000*Lead*Frequence) - Lead: Gọi chung...
Đăng nhận xét
Read more »

Các bước cơ bản để hoàn thiện 1 Landing Page hiệu quả

Một số nguyên tắc cần ghi nhớ để viết 1 page có Conversion Rate cao - Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua cái kết quả đầu ra - Khách hàng không mua vì logic, họ mua vì cảm xúc - Khách hàng không mua những tính năng, họ mua lợi ích - Đem đúng sản phẩm, đúng giá trị đến đúng người và khiến họ happy - Đừng để design (themes, partern, template) điều khiển copy, hãy để copy “dẫn dắt” design A - Research & Discovery Step 1 : Xác định “PROSPECTS” sẽ vào page -> Cách xác định: Phỏng đoán luồng vào page, xem cách triển khai các campaign và phân tích dữ liệu từ web analytics - Họ là những ai? - Đến từ đâu? Qua luồng nào? - Vì sao họ vào đây?   Step 2: Xác định stage awareness và motivation level cho từng tệp đối tượng khách hàng - Đối với mỗi tệp khách hàng khác nhau nên có một landing page khác nhau - Stage Awareness: Khách hàng đang ở bước nào trong quá trình mua hàng? Note: Stage awareness thường được xác định qua các campaign, keyword, và source, các luồng vào page (đã có sẵn ho...
Đăng nhận xét
Read more »

Hoạt động Daily Meeting Hàng ngày - Tốt hơn Mỗi ngày

1. Triển khai khi nào? - Làm cái Mới: Mới thì nhiều cái chưa rõ ràng, chưa cụ thể, chưa có hình hài ⇒ Thông tin cần được tiếp nhận, điều chỉnh thường xuyên, liên tục để tạo ra những thứ rõ ràng, cụ thể. - Team mới - Đào tạo nhân sự mới (Nhiều nhân sự cùng lúc): Thành viên mới, người quản lý mới... → Cần thông tin liên tục để nắm điểm mạnh - điểm yếu; tố chất từng người và cách thức phối hợp, làm việc + xây dựng văn hóa, luồng chảy công việc của phòng. - Dự án mới/Sản phẩm mới: Thông tin cần được tiếp nhận thường xuyên để đảm bảo tất cả mọi người hiểu đúng, làm đúng, đi đúng hướng và đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ đúng các vấn đề phát sinh. 2. Mục tiêu là gì? ⇒ Tạo Team gắn kết, làm việc hiệu quả, tăng tốc độ cải tiến, phát triển liên tục. ⇒ Tốt hơn mỗi ngày. 3. Triển khai như thế nào? - Chọn 1 thời gian định kỳ để diễn ra: Thường là đầu ngày 8h15 → 8h30. - Có 1 góc (Vị trí) và Đứng - Không ngồi - Thành phần tham gia cố định, những người liên quan trực tiếp, có thể mời những người khác ...
Đăng nhận xét
Read more »