Marketing - Sale: Kết Thúc Cuộc Cãi Vã Hàng Ngày

Nếu là một CEO hoặc Trưởng Phòng Kinh Doanh "cầm đầu" cả phòng Marketing và Sale thì chắn hẳn tuần nào cũng phải lắng nghe các cuộc cãi vã, đổ lỗi; và phần thắng hay thuộc về team nào to mồm, cãi khỏe hơn.

... Và 10 công ty thì có đến 8 công ty thì Sale là team chiến thắng, dĩ nhiên rồi, vì Nói là nghề của tụi đấy mà ^^

Đối với công ty mà chạy số hàng ngày, Ngày nào Doanh thu đạt thì là do Sale chăm chỉ, kỹ năng tốt, ở lại muộn cày cuốc, còn hôm nào kết quả lẹt đẹt, đỏ choét thì ... tất nhiên... đó là lỗi thằng Marketing chạy số ngu.

Năm 2017 - 2019 tôi làm ở công ty Mẹ bé, chạy số Marketing Facebook Ads hàng ngày, và gần như ngày nào cả công ty đều họp giao ban, mỗi 1 bộ phận cử 1 nhân sự đi họp. Và may mắn thay bà chị phòng Sale tình thân mến thân rỉ tai: "số cuối tuần vừa rồi xịt lắm mày ơi, thôi hôm nay mày chịu là lỗi của mày đi rồi hôm sau tao nhận lỗi của tao" :D. Và đấy chắc là công ty duy nhất mà ông Marketing - Sale lại "đùm bọc, bao che" cho nhau đến vậy.

Con bạn tôi thì không may mắn như vậy, nó phụ trách 1 phòng Telesale 12 nhân sự, suốt ngày than thở là Marketing chẳng phối hợp, hỏi đang chạy bài quảng cáo nào để biết thông điệp gì, tư vấn cho khớp, mà " bọn Marketing giấu như mèo giấu cứt"..

Vậy có cách nào để kết thúc các cuộc cãi vã, mâu thuẫn này không ? Có 3 tips, bạn thử áp dụng nhé ?

1. Đào tạo Mindset cho nhân sự Marketing là Marketing - Sale phải chung 1 đích đến (Goal) là Doanh thu, khách hàng chứ không chỉ là Lead, số điện thoại, inbox nữa,

Khi đó 2 ông sẽ cùng nhau nhìn về 1 hướng.

2. Hãy cho nhau biết là bộ phận kia đang làm gì, vất vả ra sao. Sale cũng cần biết các ông Marketing ngồi set ads, canh ads cả tối, cuối tuần để đảm bảo số liệu, cũng phải lao ra đường đi sản xuất các nội dung quảng cáo, chứ cũng không phải rung đùi ngồi điều hòa mát

Mấy ông Marketing thử gọi tư vấn, bán hàng chính những số điện thoại mà các ông chạy ra xem, để thấy chất lượng nó cùi bắp thế nào, ông sale vất vả ra sao.

Đến khi nào ông Marketing tự tay bán được 1 sản phẩm của công ty thì lúc đó mới được coi là 1 tín hiệu của Marketing thành công.

Hàng tuần hãy dành cho nhau 30 phút để review với nhau các công việc, thông điệp mình đang làm, các mẫu quảng cáo đang chạy, 

3. Sinh ra 1 chỉ số trung gian để đánh giá hiệu quả Marketing. 

Chỉ số trung gian đó là " Chất lượng số" đo lường tỉ lệ khách hàng đúng đối tượng, và có quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ đang quảng cáo.

Ví dụ: 

https://drive.google.com/file/d/1jpvM8sRkNsUAPWBomyX-yw8cDa4pU2LX/view

Và khi đạt chỉ số này thì Marketing hết nhiệm vụ, phần còn lại thuộc về ông sale. Và nếu như Doanh thu đạt, nhưng chỉ số chất lượng số kém thì đừng vội mừng, nếu không khắc phục ngay thì đấy sẽ là nguy cơ tiềm tàng khiến giảm doanh thu trong 1 vài ngày tới