15 phút - Quản trị hoạt động Facebook Marketing trả phí hiệu quả?

1. Định nghĩa quản trị được và quản trị hiệu quả?

- Xây dựng được Định nghĩa hoàn thành công việc ngày của từng vị trí công việc (CSF - KPI: Làm việc gì - Khối lượng công việc, Yêu cầu công việc ra sao?) Tìm hiểu về KGI - CSF - KPI Tại đây

- Xây dựng được Bộ kĩ năng chuẩn của từng vị trí công việc

- Xác định được các chỉ số KGI - CSF - KPI và xây dựng được Report chuẩn để đánh giá được chi tiết từ Năng suất (Khối lượng công việc), Quy trình (Tiêu chuẩn công việc), Kĩ năng (Năng lực nhân sự) và Kết quả (Giá trị - Thành quả công việc)

- Xây dựng được Cutoff theo khung giờ (Theo sát hoạt động MKT hàng ngày), Report Tuần/Tháng và các Report phân tích sâu đi kèm giúp cho hoạt động đánh giá, vận hành hiệu quả

- Xây dựng được lộ trình đào tạo cho nhân sự mới -> Mục tiêu 12 ngày có 1 nhân sự chất lượng để sử dụng

2. Mindset về quản trị Paid Marketing

2.1. Hiểu thấu từng chỉ số chính và cách tác động:

⇒ Công thức 1: CPA = (Reach * CTR * CR * CPM)/(1000*Lead*Frequence)

- Lead: Gọi chung là chuyển đổi có thể là Lead (Số điện thoại) hoặc Mess

- Reach: Số lượng người dùng được quảng cáo hiển thị đến trong 1 thời điểm

- CTR: Tỷ lệ lượt nhấp chuột= Số lượt nhấp chuột duy nhất/Lượt hiển thị đến người dùng duy nhất (Chọn chỉ số Unique)

- CR: Tỷ lệ chuyển đổi = Số chuyển đổi (Lead)/Số lượt nhấp chuột duy nhất (Chọn chỉ số Unique)

- CPM: Chi phí/1000 lượt hiển thị (Cách nền tảng quảng cáo thu tiền)

- Frequence: Tần suất, số lượt hiển thị quảng cáo đến 1 người dùng trong 1 khoảng thời gian

2.2. Công thức 2: CPA = Tổ hợp của công thức này (Reach * CTR * CR * CPM)/(1000*Lead*Frequence) Theo từng Content - Theo từng Fanpage - Theo từng LDP

Trong đó:

- Content chia thành 4 cấp độ: Dấu hỏi - Ngôi sao - Bò sữa - Chó mực và các bước tạo ra Content hoàn chỉnh: Idea (Avatar - Hook) - Concept - Content (Loại - Element)

- Fanpage chia thành 4 loại Fanpage: Fanpage cộng đồng, Fanpage cá nhân, Fanpage thương hiệu, Fanpage mũi tên (Cá nhân>Cộng đồng)

- LDP chia thành 3 loại LDP: LDP sản phẩm, LDP niềm tin, LDP chương trình khuyến mại 

3. Quản trị thế nào?

3.1. Hiểu về luật Nhân - Quả: Cái gì là CSF - KPI và Cái gì là KGI

→ CSF - KPI: Làm gì hàng ngày - Mục tiêu của việc đó là gì thì tạo ra KGI (Kết quả)? -> Chỉ số nào là Nhân và Chỉ số nào là Quả 

-> Đối với nhân sự Ads: 

- Năng suất: Số lượng Ads set mới hàng ngày - Số lần Care Ads hàng ngày - Số lượng Content sản xuất mới hàng ngày - Số lượng Idea mới hàng ngày (Nếu Ads chỉ Test và Care Ads thì việc nhàn quá, dĩ nhiên là cần có công cụ tốt, tham khảo Tại đây) 

- Quy trình: Ads làm đúng Quy trình - Tiêu chuẩn đo đạc các chỉ số (Số lượng/Tỷ lệ/Ngân sách... Ads sai Tiêu chuẩn, có 3 Tiêu chuẩn chính: Rule Test - Rule Tắt, Bật và Rule Scale), có thể giao và đo thêm tiêu chuẩn sâu hơn: Số lượng Lead trùng số (Sai Rule về Loại bỏ Tệp) và Số lượng Lead vi phạm chất lượng số (Hướng chỉ số Sale) 

- Kĩ năng: Tỷ lệ Ads từ Ngôi sao -> Bò sữa (Kĩ năng Scale) - Ads tập trung chính Kĩ năng này; và Kĩ năng Test (Ads ra Lead/Ads Test) 

- Kết quả: Số lượng, Chi phí/Lead là 2 chỉ số chính, ngoài ra có thể giao tỷ lệ chốt đầu của Sale hoặc tỷ lệ kết nối với kênh Mess  

-> Đối với nhân sự Content: 

- Năng suất: Số lượng Content sản xuất mới hàng ngày - Số lượng Idea mới hàng ngày - Số lượng Phôi mới sản xuất (Phôi Ảnh - Video - Text... giúp việc sản xuất content nhanh hơn và chất lượng content cao hơn)

- Quy trình: Content làm đúng Tiêu chuẩn và Hiệu quả (Tuân thủ quy trình sản xuất content 5 bước: Idea -> Text (Headline - Tittle - Caption) -> Ảnh+Video -> Review đúng Tiêu chuẩn -> Review Hiệu quả, sau đó mới chuyển vào kho Content)

- Kĩ năng: Tỷ lệ content từ Dấu hỏi -> Ra Lead, Dấu hỏi -> Ngôi sao, Dấu hỏi -> Bò sữa..., gọi chung là khả năng sáng tạo, sản xuất Idea - Concept - Content hiệu quả, nếu muốn phân tích sâu content, tham khảo Tại đây)   

- Kết quả: Số lượng, Chi phí/Lead từ Content sáng tạo ra

-> Ngoài ra 1 số Team Facebook MKT sẽ có bộ phận Creactive - Tracking & Optimize... nhưng không được đề cập ở đây

3.2. Duy trì những hoạt động thường xuyên định kỳ - quan trọng nhất

-> Quá trình Team work để Phân tích -> Nhân bản -> Cải tiến -> Sáng tạo Content - Concept - Idea hàng ngày (Key nhất là Content). Content cần phù hợp với Loại Fanpage và Loại LDP tương ứng 

-> Quá trình để Phân tích -> Cải tiến LDP định kỳ (Tuần/Tháng)

3.3. Câu thần chú: Đọc hiểu chỉ số trong 5 phút (Hệ thống Report tốt và Quy trình vận hành Report tốt) 

-> Cutoff gửi theo khung giờ 1 ngày 4-5 lần tạo sự nhắc nhở và tính tự giác cho team + giám sát được hoạt động hàng ngày theo giờ, Report ngày/tuần/tháng gửi định kỳ để có thông tin đánh giá hiệu quả, Report phân tích sâu luôn sẵn sàng để phân tích sâu khi cần thiết 

3.4. Giao việc cho Team 10 phút

- Tiêu chuẩn 1: Đảm bảo Năng suất - Quy trình 

- Tiêu chuẩn 2: Kĩ năng phải Tốt lên, thông qua hoạt động thường xuyên định kỳ và hoạt động đọc - học có định hướng 

- Tiêu chuẩn 3: Sáng tạo - Làm cái mới thường xuyên để Test cái mới hiệu quả (KEY không phải Bò sữa mà là Quá trình, Năng lực để Sáng tạo dấu hỏi - Tạo ra ngôi sao - Scale lên Bò sữa chứ không phải số Bò sữa đang có)

=> Đơn giản vậy thôi, cùng thực hành nhé. Tham khảo thêm thông tin Tại đây và đọc Tag MKT trên Blog này.