Chuyển đến nội dung chính

Quy trình phân tích và tối ưu tỷ lệ chốt Sale theo Avatar - Hook - LDP - Content - Fanpage - Nguồn contact... của hoạt động Marketing

1. Giải thích 1 số thuật ngữ 

- Avatar: Đối tượng khách hàng, thường là nhân khẩu học; ví dụ Nam/Nữ, Độ tuổi... do khách hàng điền hoặc thu thập được 

- Hook: Vấn đề, nỗi đau, lợi ích kì vọng của khách hàng, thường do khách hàng diền hoặc ăn theo LDP và Content Ads

- LDP (Landing Page): LDP khách hàng đăng ký 

- Content: Ads - Content khách hàng đăng ký 

- Fanpage: Fanpage khách hàng tiếp cận, chứa Ads-Content khách hàng đăng ký 

- Nguồn contact: Nguồn tạo ra Data (MOL, Email, Inbox, Lọc Tool...)

2. Điểm KEY lớn nhất cần lưu ý 

- Tất cả những điểm chạm mà khách hàng tiếp cận trên hành trình của mình đều có tác động tạo ra chuyển đổi mua hàng

3. Quy trình phân tích và tối ưu 

3.1: Phân tích trước 

- Thường chỉ phân tích và tối ưu khi tỷ lệ chốt gặp vấn đề, nhưng MKT cũng có thể phân tích khi tốt để nhân bản cái tốt, nhằm tăng hiệu quả Data (Contact) cấp cho Sale 

- Phân tích đi từ: Sale, không đi từ MKT để đảm bảo Sale là cố định; khi phân tích nguyên tắc là 1 và chỉ 1 biến số đồng thời (Tập trung chính vào quy trình chăm contact) => Nếu vẫn đảm bảo, hoặc đảm bảo >=90% thì đi tiếp 

- Phân tích xem tỷ lệ chốt giảm ở đâu: Avatar nào - Hook nào - LDP nào - Content nào - Fanpage nào - Nguồn contact nào 

- Phân tích sâu hơn về Sale riêng cho vấn đề trên như ở ý số 2 => Nếu vẫn đảm bảo, hoặc đảm bảo >=90% thì đi tiếp và có 3 hướng phân tích sâu hơn:

-> Hướng 1: Nếu tỷ lệ là biến động so với trước đây thì tập trung vào những gì đã điều chỉnh, thay đổi có tác động đến các tiêu chí mà tỷ lệ chốt giảm ở ý số 3

-> Hướng 2: Đánh giá xem có yếu tố thị trường, sự kiện nào đang diễn ra, đặc biệt là các yếu tố mùa vụ; để có hướng cải thiện cụ thể, hướng đến việc cải thiện các chỉ số cụ thể  

-> Hướng 3: Đánh giá xem có hoạt động "cheat" Data hoặc Làm sai tiêu chuẩn ở MKT không; thường sẽ nằm ở các nội dung, element trên Content hoặc LDP; có 1 điểm lưu ý nữa là tiêu chuẩn số và chất lượng số của MKT nếu vượt cũng sẽ ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ chốt 

3.2: Tối ưu sau

- Tối ưu về phía Sale: Nếu MKT vẫn làm Đúng - Không cheat thì sẽ do Sale, cụ thể: Loại Data mới (Do mới ở Avatar - Hook - LDP - Content - Nguồn lấy Data => Cần bám sát Hành trình Khách hàng để phân tích), đòi hỏi Sale có cách tiếp cận mới, tư vấn mới, chốt đơn mới, tài liệu gửi qua Zalo mới để đảm bảo tỷ lệ chốt tốt 

- Tối ưu về phía MKT: Làm lại Tiêu chuẩn Đúng; Xây dựng lại Quy trình vận hành mới, luồng vận hành mới cung cấp thông tin cho Sale, thông báo khi có cái mới để phối hợp hiệu quả luôn từ đầu; Theo dõi và Cải tiến cùng Sale tỷ lệ chốt Đầu - Sau của Sale thông qua các hành động cụ thể: Cải tiến Content - LDP... và Xây dựng Content hỗ trợ Sale bán hàng tốt hơn trên Zalo (Ps: Cần off các Ads - Content không hiệu quả sau khi đã cải tiến trong 1-2 tuần; hoặc nhận được FeedBack từ Sale sau khi Sale đã làm tốt ý 1)

Nhận xét

Đăng nhận xét

Chia sẻ quan điểm của Bạn và Xây dựng tri thức cùng Tôi

Bài đăng phổ biến từ blog này

15 phút - Quản trị hoạt động Facebook Marketing trả phí hiệu quả?

1. Định nghĩa quản trị được và quản trị hiệu quả? - Xây dựng được Định nghĩa hoàn thành công việc ngày của từng vị trí công việc (CSF - KPI: Làm việc gì - Khối lượng công việc, Yêu cầu công việc ra sao?) Tìm hiểu về KGI - CSF - KPI Tại đây - Xây dựng được Bộ kĩ năng chuẩn của từng vị trí công việc - Xác định được các chỉ số KGI - CSF - KPI và xây dựng được Report chuẩn để đánh giá được chi tiết từ Năng suất (Khối lượng công việc), Quy trình (Tiêu chuẩn công việc), Kĩ năng (Năng lực nhân sự) và Kết quả (Giá trị - Thành quả công việc) - Xây dựng được Cutoff theo khung giờ (Theo sát hoạt động MKT hàng ngày), Report Tuần/Tháng và các Report phân tích sâu đi kèm giúp cho hoạt động đánh giá, vận hành hiệu quả - Xây dựng được lộ trình đào tạo cho nhân sự mới -> Mục tiêu 12 ngày có 1 nhân sự chất lượng để sử dụng 2. Mindset về quản trị Paid Marketing 2.1. Hiểu thấu từng chỉ số chính và cách tác động: ⇒ Công thức 1: CPA = (Reach * CTR * CR * CPM)/(1000*Lead*Frequence) - Lead: Gọi chung...
Đăng nhận xét
Read more »

Các bước cơ bản để hoàn thiện 1 Landing Page hiệu quả

Một số nguyên tắc cần ghi nhớ để viết 1 page có Conversion Rate cao - Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua cái kết quả đầu ra - Khách hàng không mua vì logic, họ mua vì cảm xúc - Khách hàng không mua những tính năng, họ mua lợi ích - Đem đúng sản phẩm, đúng giá trị đến đúng người và khiến họ happy - Đừng để design (themes, partern, template) điều khiển copy, hãy để copy “dẫn dắt” design A - Research & Discovery Step 1 : Xác định “PROSPECTS” sẽ vào page -> Cách xác định: Phỏng đoán luồng vào page, xem cách triển khai các campaign và phân tích dữ liệu từ web analytics - Họ là những ai? - Đến từ đâu? Qua luồng nào? - Vì sao họ vào đây?   Step 2: Xác định stage awareness và motivation level cho từng tệp đối tượng khách hàng - Đối với mỗi tệp khách hàng khác nhau nên có một landing page khác nhau - Stage Awareness: Khách hàng đang ở bước nào trong quá trình mua hàng? Note: Stage awareness thường được xác định qua các campaign, keyword, và source, các luồng vào page (đã có sẵn ho...
Đăng nhận xét
Read more »

Lộ trình đào tạo nhân sự Marketing 12 ngày - Go Hack

  Note: Áp dụng cho nhân sự Facebook Ads và Tiktok Ads 1. Đào tạo văn hóa công ty, văn hóa làm việc của phòng → Ngày 01 2. Định nghĩa thế nào là nhân sự ads, content FB MKT xuất sắc → Ngày 01 3. Lộ trình phát triển về kĩ năng, vị trí, thu nhập của nhân sự ads, content → Ngày 01 4. Thành thạo các công cụ sản xuất content MKT: Text - Ảnh – Video → Ngày 01 5. Hiểu về các file quản trị tài nguyên, file quản trị vận hành, file hệ thống đào tạo đang sử dụng và cách sử dụng hiệu quả từng file → Ngày 01 6. Hiểu 7 dạng content và sản xuất content đúng tiêu chuẩn → Ngày 02 7. 5 tips để học hiểu sản phẩm và hiểu khách hàng siêu tốc → Ngày 02 8. 5 bước để sản xuất 1 content đúng tiêu chuẩn và hiệu quả → Ngày 02 ⇒ Giao việc thành thạo công cụ và thu nhập 100 Headline - Sản xuất 10 Content Text - 10 Content Ảnh - 10 Content Video (Ngày 1+2+3+4) 9. Hiểu về chức năng nhiệm vụ, mục tiêu, checklist công việc của vị trí mà mình đảm nhận và của những thành viên khác trong 1 Team tiêu chuẩn FB Market...
Đăng nhận xét
Read more »