Quy trình phân tích và tối ưu tỷ lệ chốt Sale theo Avatar - Hook - LDP - Content - Fanpage - Nguồn contact... của hoạt động Marketing

1. Giải thích 1 số thuật ngữ 

- Avatar: Đối tượng khách hàng, thường là nhân khẩu học; ví dụ Nam/Nữ, Độ tuổi... do khách hàng điền hoặc thu thập được 

- Hook: Vấn đề, nỗi đau, lợi ích kì vọng của khách hàng, thường do khách hàng diền hoặc ăn theo LDP và Content Ads

- LDP (Landing Page): LDP khách hàng đăng ký 

- Content: Ads - Content khách hàng đăng ký 

- Fanpage: Fanpage khách hàng tiếp cận, chứa Ads-Content khách hàng đăng ký 

- Nguồn contact: Nguồn tạo ra Data (MOL, Email, Inbox, Lọc Tool...)

2. Điểm KEY lớn nhất cần lưu ý 

- Tất cả những điểm chạm mà khách hàng tiếp cận trên hành trình của mình đều có tác động tạo ra chuyển đổi mua hàng

3. Quy trình phân tích và tối ưu 

3.1: Phân tích trước 

- Thường chỉ phân tích và tối ưu khi tỷ lệ chốt gặp vấn đề, nhưng MKT cũng có thể phân tích khi tốt để nhân bản cái tốt, nhằm tăng hiệu quả Data (Contact) cấp cho Sale 

- Phân tích đi từ: Sale, không đi từ MKT để đảm bảo Sale là cố định; khi phân tích nguyên tắc là 1 và chỉ 1 biến số đồng thời (Tập trung chính vào quy trình chăm contact) => Nếu vẫn đảm bảo, hoặc đảm bảo >=90% thì đi tiếp 

- Phân tích xem tỷ lệ chốt giảm ở đâu: Avatar nào - Hook nào - LDP nào - Content nào - Fanpage nào - Nguồn contact nào 

- Phân tích sâu hơn về Sale riêng cho vấn đề trên như ở ý số 2 => Nếu vẫn đảm bảo, hoặc đảm bảo >=90% thì đi tiếp và có 3 hướng phân tích sâu hơn:

-> Hướng 1: Nếu tỷ lệ là biến động so với trước đây thì tập trung vào những gì đã điều chỉnh, thay đổi có tác động đến các tiêu chí mà tỷ lệ chốt giảm ở ý số 3

-> Hướng 2: Đánh giá xem có yếu tố thị trường, sự kiện nào đang diễn ra, đặc biệt là các yếu tố mùa vụ; để có hướng cải thiện cụ thể, hướng đến việc cải thiện các chỉ số cụ thể  

-> Hướng 3: Đánh giá xem có hoạt động "cheat" Data hoặc Làm sai tiêu chuẩn ở MKT không; thường sẽ nằm ở các nội dung, element trên Content hoặc LDP; có 1 điểm lưu ý nữa là tiêu chuẩn số và chất lượng số của MKT nếu vượt cũng sẽ ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ chốt 

3.2: Tối ưu sau

- Tối ưu về phía Sale: Nếu MKT vẫn làm Đúng - Không cheat thì sẽ do Sale, cụ thể: Loại Data mới (Do mới ở Avatar - Hook - LDP - Content - Nguồn lấy Data => Cần bám sát Hành trình Khách hàng để phân tích), đòi hỏi Sale có cách tiếp cận mới, tư vấn mới, chốt đơn mới, tài liệu gửi qua Zalo mới để đảm bảo tỷ lệ chốt tốt 

- Tối ưu về phía MKT: Làm lại Tiêu chuẩn Đúng; Xây dựng lại Quy trình vận hành mới, luồng vận hành mới cung cấp thông tin cho Sale, thông báo khi có cái mới để phối hợp hiệu quả luôn từ đầu; Theo dõi và Cải tiến cùng Sale tỷ lệ chốt Đầu - Sau của Sale thông qua các hành động cụ thể: Cải tiến Content - LDP... và Xây dựng Content hỗ trợ Sale bán hàng tốt hơn trên Zalo (Ps: Cần off các Ads - Content không hiệu quả sau khi đã cải tiến trong 1-2 tuần; hoặc nhận được FeedBack từ Sale sau khi Sale đã làm tốt ý 1)